FAQ
Spørsmål og Svar
Spørsmål om ladning
Hvor ofte bør jeg lade bilen?
Ofte er det kun en eller to timer strømmen er rimelig hvert døgn. Selv om vår lader er en 22kW lader, lader de fleste biler med langt lavere effekt enn dette. Av den grunn bør du sette bilen til ladning hver natt.
Bør jeg lade bilen helt full?
De fleste eksperter mener en bør lade maks 80 % av batteriets kapasitet for å øke batteriets levetid. Vi anbefaler derfor at man setter en fast sperre i bilens app på at bilen stopper ladning ved 80%.
Hvordan lader jeg en nesten tom bil?
Om du ikke trenger enn fulladet bil raskt kan du bare la appen stå i smart ladning. Så lades bilen mens strømmen er rimelig. Om du trenger full ladning raskt bør su sette laderen til «Kjør full ladning nå» i appen.
Hvor lang tid tar det å lade en nesten tom bil?
Dette avhenger av størrelsen på batteriet i bilen samt hvor raskt bilen klarer å lade. Som et eksempel vil en bil med et batteri på 60 kWh kunne trenge rundt 6 timer på å lade opp til 80%.
Hvordan beregner ZmartCharge neste lade-økt?
Zmartcharge lagrer alle tidligere lade økter slik at vi vet hvor mye bilen din klarer å lade per time samt hvor mye du lader i snitt per døgn. Disse dataene bruker vi når vi skal velge ut de rimeligste timene bilen din bør lade på den neste lade-økten. Vi henter kontinuerlig strømpriser for alle strømområder i Skandinavia.
Hvordan vet ZmartCharge hvilket strømområde jeg tilhører?
Når du legger til laderen på appen din finner vi strøm-området basert på laderens geo-lokasjon. Du behøver ikke tenke på dette.
Spørsmål om bruk av appen
Hvorfor har jeg mine steder i appen?
Du kan ha flere steder inne i appen. For eksempel kan du ha et hjem og en hytte. Så kan du ha en eller flere ladere på hvert av stedene. Om du har begrenset med strøm på eksempelvis hytta og har flere ladere der kan du sette opp last-balansering mellom laderne. Til dette trenger du vår lastbalanserings modul.
Hvordan låser man laderen for andre?
På sidene for innstillinger for laderen kan du velge «Via Telefonen» under «Begrens ladetilgang» Merk at du må tillate at appen har tilgang til stedstjenester samt Bluetooth for at dette skal fungere.
Hvordan legger jeg til andre som skal bruke laderen?
Du må først låse laderen for andre som beskrevet over. Deretter trykker du på pluss tegnet på «Administrasjon av gjestetilgang» Om det eksempelvis er en i familien du skal gi tilgang velger du for alltid. Så oppgir du vedkommendes navn og telefonnummer. Etter at du har lagret kan den som skal få tilgang laste ned ZmartCharge appen og laderen din vil automatisk komme opp i hans app. For at dette skal fungere må begge ha slått på stedstjenester og Bluetooth for appen.
Om du eksempelvis har en hytte du vil leie ut kan sette en start og slutt tid for når den andre personen skal få tilgang. Om du tar betalt for strømmen separat kan du etter leietidens slutt sjekke hvor mye strøm leietageren har brukt i historiske data.
Er strømprisen i appen korrekte?
Om det er satt opp rett Land og Prisområde under «Mine steder» hentes korrekte strømpriser for hver time. Laddingens mengde og pris beregnes time for time i forhold til den korrekte prisen. Om du har en fastpris avtale regnes prisen ut fra den prisen du har oppgitt under «Kostnad på Elektrisitet». Bemerk at systemet ikke legger til nettleie, avgifter eller moms.
Problemer
Appen sier at laderen ikke er tilkoplet Internett
Dette kan skyldes at laderen ikke har strøm eller har mistet forbindelsen med Internett. Om det ikke lyser foran på laderen kan du sjekke i sikringsskapet om sikringen er påskrudd.
Om laderen lyser på forsiden er laderen mest sannsynlig ikke på nett. Om du har laderen tilkoplet WiFi kan du forsøke om du får kontakt med WiFi nettet med telefonen din fra det stedet der laderen står. Om du ikke har kontakt med WiFi nettet fra telefonen din kan du sjekke hva som er problemet med nettverket ditt. Om det fungerer bra fra telefonen din kan du forsøke å sette opp WiFi på nytt fra laderen ved å gå inn i appen på «Innstillinger for laderen» så nettverk og så WiFi. Sjekk at passord er rett og trykk så på lagre. Om laderen fortsatt ikke får kontakt kan du gå inn på nettverk på nytt og velge 4G. Om dette heller ikke lyktes må du kontakte oss.
Om tilkopling av nettverk går bra kan du gå tilbake til hovedsiden for appen og sjekke at meldingen om at laderen ikke har internett er borte.
Bilen vil ikke lade
Dette kan skyldes flere ting. Om det står i appen at laderen venter på rimelig strøm er det fordi du har valgt å lade smart. Forsøk i så fall å bytte til «Lad for fult nå»
Om appen sier at laderen ikke er tilkoplet Internett kan du lese egen beskrivelse for dette over.
Det kan være at bilen ikke ønsker mer ladning. Sjekk i så fall i bilens app om det er satt noen begrensninger der.
Hvilken lader skal jeg velge?
Rød 3 Fase plugg, TN Nett for alle bil merker og modeller
I Norge er det en blanding av TN og IT nett I de tusen hjem. Du kan sjekke om du finner en rød merkelapp som sier 400 V på sikringsskapet. Da har du TN Net tog kan velge Rød 3 Fas lader. Om merkelappen er Blå eller sort, se detaljer om valgene for blå under. Er du fortsatt usikker kan du kontakte din lokale elektriker.
Blå 3 Fase plugg for IT Nett og for Tesla
Sjekk om det er en rød, blå eller sort merkelapp på sikringsskapet. Er den blå eller sort og sier 220 V har du et IT nett. Har du en Tesla 3 eller Y kan du velge Blå 3 fas for Tesla. Om du også har bil av annet merke bør du velge Blå 1 Fas. Er du fortsatt usikker kan du kontakte din lokale elektriker.
Blå 1 Fas for IT nett og alle andre merker og modeller
Sjekk om det er en rød, blå eller sort merkelapp på sikringsskapet. Er den blå eller sort og sier 220 V har du et IT nett. Om du har kun Tesla biler som skal lades kan du velge Blå 3 Fas. For alle andre merker enn Tesla skal du velge Blå 1 Fas.. Er du fortsatt usikker kan du kontakte din lokale elektriker.
Hvorfor kan jeg ikke bruke en 3 Fase blå plugg på min 3 fase bil?
I Norge har vi to forskjellige elektriske nett, i.e. IT Nett og TN Nett. IT Nett bruker blå kontakter mens TN Nett bruker rød kontakter. Norge er en av få land I Europa som har IT Nett. De aller fleste biler som er laget for 3 Fase ladning er laget for kun å støtte Rød 3 Fase TN Nett. Det eneste unntaket er Tesla som støtter både 3 Fas IT Nett og 3 Fas TN Nett. De fleste biler laget for 3 Fase TN Nett vil nekte å lade om de tilkoples en blå 3 Fas IT kontakt. Noen bilmerker sier dette er farlig og kan forårsake skader på bilen som ikke dekkes av garantien. Dette er grunnen til at du bare skal kople bilen din til en 1 Fas Blå kontakt med mindre du har en Tesla. Om du har både en Tesla og en bil av et annet merke skal du velge en lader med 1 Fas plugg slik at du kan lade begge bilene på laderen din.
Er dette 3 forskjellige ladere?
Nei, laderne er like. Det er kun pluggen som er forskjellig. Om du tar med en blå lader på flyttelasset kan elektrikeren bytte plugg på laderen. En blå plugg kan også byttes til en rød plugg.
